Au commencement d’un entretien de vente se trouve la phase cruciale de l’écoute attentive. C’est à ce moment que le vendeur se met en retrait pour prêter une oreille attentive aux propos du client, tout en posant des questions pertinentes afin de mieux cerner ses besoins et sa personnalité. Cette étape s’avère essentielle car elle jette les bases sur lesquelles le vendeur pourra ensuite construire son argumentation, en s’appuyant sur les informations récoltées lors de cette phase préliminaire. Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter .