Une agence de communication fait face à une situation délicate lorsque, après plusieurs années, elle perd le budget d’un client qu’elle avait fidèlement servi. Cette perte de budget survient généralement à la suite de la défection de cet annonceur. Les répercussions de cette situation sont significatives tant sur le plan financier que sur le plan humain, surtout si le client représentait une part importante de l’activité de l’agence. Une agence partage son expérience des impacts d’une perte de budget :