Le parcours client multicanal décrit comment un client interagit avec une entreprise en utilisant différents canaux de communication, tels qu’Internet, les magasins physiques, le téléphone ou le courrier, de manière complémentaire. Avec l’évolution des canaux disponibles, le terme « multicanal » tend à être remplacé par « omnicanal » pour refléter une approche plus intégrée. Pour explorer davantage ce concept et en comprendre les implications, il est possible de se référer à des exemples concrets.