L’assurance qualité englobe l’ensemble des mesures mises en place pour assurer à toutes les parties prenantes externes (clients, distributeurs, partenaires, etc.) un niveau de qualité minimal. Dans le domaine de la normalisation, ce seuil de qualité est habituellement validé par une norme ISO issue de la série ISO 9000. Elle implique principalement l’élaboration d’un cahier des charges détaillant les procédures à suivre, ainsi qu’une démarche de certification garantissant la conformité à ces procédures et aux critères de la norme ISO sélectionnée.