Dans le domaine de la gestion d’entreprise et des relations entre producteurs et consommateurs, le feedback se réfère à la transmission d’informations ascendantes à travers la hiérarchie organisationnelle ou du consommateur vers le producteur ou distributeur. Selon Guy Paquette, ce terme a été introduit dans le domaine scientifique par N. Wiener en 1948, dans le contexte pionnier de la cybernétique. Au cœur de cette approche novatrice, le feedback est décrit comme un mécanisme essentiel permettant de réguler un système (qu’il soit mécanique, physiologique ou social) en lui fournissant des retours sur les résultats de ses actions.