L’empathie artificielle est un concept évoquant la nécessité croissante de reproduire, dans les interactions entre l’homme et la machine, une certaine forme d’ empathie démontrée par les agents humains. Contrairement aux intelligences artificielles utilisées dans le domaine du marketing, qui ne peuvent ressentir d’émotions mais seulement les détecter, il est crucial d’adopter des stratégies visant à simuler au mieux l’empathie humaine. Ce terme revêt ainsi une signification particulière, provenant d’une intelligence artificielle et demeurant donc artificielle par nature. Pour exprimer cette empathie artificielle, il est parfois nécessaire de recourir à l’anthropomorphisme pour les systèmes d’intelligence artificielle, ou encore à l’utilisation de mots, formulations et symboles tels que des émoticônes supposés refléter cette empathie. Cependant, la quête de l’empathie artificielle peut être entravée par divers obstacles, notamment le phénomène de . Un fournisseur de solutions en relation client aborde succinctement la problématique de l’empathie artificielle :