Un chat proactif se réfère à un outil de communication en ligne offert aux visiteurs d’un site web à travers une fenêtre contextuelle déclenchée par leur comportement de navigation. L’objectif principal du chat proactif est d’encourager la conversion des visiteurs identifiés comme ayant un intérêt potentiel ou ceux qui présentent des signes d’indécision lors du processus d’achat.