Le concept de BtoBtoC, abréviation de « Business to Business to Consumer », désigne un secteur d’activité où un produit ou un service est initialement vendu à des entreprises, qui le revendent ensuite à des consommateurs individuels dans le cadre d’une prestation ou d’un service. Une entreprise opérant dans le domaine B2B2C a donc deux types de clients : des entreprises achetant le produit et des utilisateurs finaux qui sont les clients des clients de l’entreprise. On peut également considérer comme relevant du BtoBtoC les secteurs où l’influence des professionnels prescripteurs est significative, même s’ils ne participent pas directement à la transaction. Par exemple, le Crédit Foncier se positionne comme un acteur du BtoBtoC car la majeure partie de ses crédits aux particuliers est distribuée par des professionnels de l’immobilier. De même, Loreal Professionnel est un acteur du B2B2C car ses produits sont achetés par des coiffeurs pour être utilisés voire revendus à leurs clients. Il est possible pour une entreprise de combiner des approches BtoC et BtoBtoC. Par exemple, une société de taxis à Paris cible principalement les particuliers mais adopte une approche B2B2C en travaillant avec des restaurateurs ou des concierges d’hôtels qui réservent des taxis pour leurs clients. Un fabricant de verres optiques illustre également la problématique du B2B2C. Cette approche offre une perspective enrichissante sur les relations commerciales entre entreprises et consommateurs. Pour davantage d’informations et d’exemples concrets, une référence complémentaire est disponible.