L’étude des émotions trouve son application principale dans le domaine du marketing, où elle vise à évaluer et à comprendre les sentiments associés à une marque, un produit, un service ou un message publicitaire. Diverses méthodes d’analyse émotionnelle sont utilisées, impliquant la collecte de données variées et des contextes spécifiques. Par exemple, les retours verbaux des consommateurs peuvent être examinés a posteriori à l’aide d’outils sophistiqués de traitement du langage naturel et de l’intelligence artificielle. Ces analyses peuvent se concentrer sur les contenus des réseaux sociaux ou les commentaires clients. Par ailleurs, des études post-publicitaires plus traditionnelles peuvent être menées pour évaluer l’impact émotionnel, en recourant parfois à des échelles de mesure spécifiques.

Dans le domaine de la publicité, l’objectif de l’analyse émotionnelle est souvent de quantifier et de qualifier les réactions émotionnelles des individus. Cela peut impliquer l’analyse des discours, mais aussi des inflexions vocales des consommateurs lors d’appels téléphoniques ou d’études enregistrées. Pour la voix, la reconnaissance des émotions se fait en observant le ton, les intonations et le volume utilisés. Par exemple, une étude récente menée en 2022 par Brandwatch a examiné les réactions émotionnelles suscitées par des marques sur les réseaux sociaux. De même, une analyse spécifique des émotions lors d’un appel téléphonique ou en réponse à une publicité diffusée lors du Super Bowl 2015 peut offrir des insights précieux. Enfin, l’analyse des émotions peut être illustrée par l’examen d’un témoignage client, offrant ainsi une vision concrète et appliquée de son utilité.