Le touchpoint, dans le domaine du marketing, fait référence à tout point de contact entre une marque et un consommateur, que ce soit à des fins publicitaires ou commerciales. Lorsque le consommateur effectue son processus d’achat, il peut être confronté à une diversité de touchpoints, qu’ils soient tangibles, humains ou numériques. Pour mieux comprendre ce concept et visualiser des exemples concrets, il est possible de consulter des ressources dédiées. Cela permet d’appréhender l’ampleur et la diversité des points de contact tout au long du parcours client.