Le concept de service complémentaire, souvent mentionné en marketing, fait référence à la pratique où une marque ou une entreprise propose des services en plus de la vente de produits ou des services supplémentaires en complément de leur offre principale. Par exemple, une agence de voyage peut offrir un service de navette vers l’aéroport à ses clients, tandis qu’un centre commercial peut mettre en place un service de garde d’enfants. Bien que l’utilisation de ce terme soit relativement récente, il est intéressant de noter que cette pratique n’est pas nouvelle. Depuis longtemps, les hôtels de luxe offrent des services de conciergerie dans le cadre d’une approche axée sur le service.

L’intégration de services complémentaires peut constituer une base solide pour une stratégie de différenciation. Par exemple, de plus en plus de détaillants traditionnels adoptent cette approche pour rivaliser avec les commerçants en ligne. Cette stratégie vise à offrir une valeur ajoutée aux clients au-delà de la simple transaction commerciale. Pour approfondir la notion de stratégie basée sur les services complémentaires, il est recommandé de consulter des sources spécialisées sur le sujet.