Lorsque des personnes partagent leurs expériences positives concernant une marque ou un produit sur les réseaux sociaux, on parle de recommandation sociale. Ce phénomène peut se produire de manière naturelle, par le biais de fonctionnalités telles que les boutons de recommandation sociale, ou encore grâce à des dispositifs spécifiques installés dans les magasins.