Les feedbacks en période de crise englobent les points de vue, les prises de position et les émotions exprimées à l’égard d’une entreprise ou d’une marque en situation difficile. Ces retours d’informations constituent une forme spécifique de rétroaction. L’identification et l’analyse des feedbacks en temps de crise à travers une approche qualitative permettent de saisir la nature et l’évolution d’une crise de réputation (au-delà de ses aspects purement chiffrés) et devraient guider la gestion des communications en période de crise.