Un employé, collaborateur ou salarié ambassadeur est une personne employée par une entreprise qui agit comme un porte-parole non officiel de celle-ci. Cette pratique, appelée « employee advocacy », consiste à utiliser les employés pour promouvoir les produits et services de l’entreprise et pour renforcer son image de marque. Les objectifs peuvent varier entre aspects commerciaux, marketing ou de communication interne. Cette stratégie repose souvent sur l’utilisation des réseaux sociaux des employés et de leur audience en ligne.

Cette approche concerne généralement les salariés qui ne sont pas directement impliqués dans les ventes ou le marketing, car ces derniers ont déjà pour mission de représenter la marque commercialement. Elle peut s’appliquer dans des contextes B2B ou B2C. Bien que l’idée d’employés défendant leur employeur soit ancienne, l’employee advocacy se distingue par son caractère structuré et encadré par les départements marketing et communication. Les employés ambassadeurs sont encouragés, formés et parfois récompensés pour leur implication.

Cette démarche, entreprise en réponse à l’essor des réseaux sociaux, reconnaît le potentiel d’influence des employés, dont le réseau personnel souvent dépasse celui de l’entreprise. En plus de bénéficier à la marque, cette pratique peut également offrir des avantages aux employés, tels que le développement de compétences, l’amélioration de leur réputation en ligne, l’expansion de leur clientèle et l’accroissement de leur influence.

Cependant, l’utilisation des employés ambassadeurs soulève des questions et des risques. Certains peuvent considérer comme invasif le fait d’exploiter l’influence sociale des salariés, qui opère dans leur sphère privée. De plus, la réception de cette démarche par les autres collaborateurs de l’entreprise peut être variable. Les formations et recommandations ne garantissent pas l’absence de maladresses des employés sur les réseaux sociaux.

Enfin, le recours à des employés ambassadeurs ne vise pas uniquement des objectifs marketing, mais peut également renforcer le sentiment d’appart